Biogents
Challenge
Biogents est une entreprise allemande spécialisée dans la lutte anti-moustiques. Fondée il y a plus de 20 ans, elle est aujourd’hui reconnue mondialement pour ses solutions innovantes et respectueuses de l’environnement. Elle a été racheté par le Groupe SBM, client depuis de nombreuses années de notre agence.
Biogents se distingue par son approche scientifique des dispositifs. De nombreuses questions des consommateurs, en plusieurs langues, encombrent aujourd’hui le service clients et la grande majorité pourrait être traitée de manière automatisée. Biogents recherche donc un solution de type bot conversationnel.
Réponse
Après études des besoins de Biogents et la construction de l’arbre conversationnel, nous avons audité 3 solutions du marché et retenu Intercom pour son évolutivité, ses modules IA et la possibilité de gérer de nombreuses langues.
Résultats
Un centre contact client libéré des questions standards et qui peut répondre aux besoins plus spécifiques des clients Biogents.
